Befragungen als ein Intrument

Die Befragung stellt ein bewährtes Instrument der empirischen Forschung dar, die es ermöglicht, für ausgewählte Gruppen wie z.B. Mitarbeiter, Kunden oder Patienten, gezielte Informationen zu sammeln, um darauf aufbauend gesicherte Entscheidungen treffen zu können.

Beispiele hierzu können u.a. sein, die Motivation von Ehrenamtlichen bei der Feuerwehr oder des technischen Hilfswerkes zu messen oder die Ursachen für den Mitgliederwechsel bei Krankenkassen zu ermitteln, Problemfelder bei Mitarbeitern herauszuarbeiten oder die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmensleistungen festzustellen.